银行柜台为什么总让大量人排队

　　你是不是也碰到过这种情况：明明队伍排的很长，银行也仅仅开一两个柜台，其他更多的柜台都空着在。

　　为什么会出现这种现象呢?其实无非下面三种原因：

　　01节约成本

　　不管是银行或者是其他的一些企业想要挣更多的钱，根据：利润=营业额-营业成本就能知道除开办更多的业务获得更高的营业额外，在一定程度上缩减营业成本也是能够增加利润的。

　　在缩减成本的时候，首先考虑到的就是直接支出——人工成本。虽然很多银行的员工都认为自己的工资低，但是银行在每个人的成本上可不低，最基础的就是员工的工资、年终奖，这也是员工认为收入低的原因。而实际上银行的支出还包括五险一金，各种培训费，逢年过节的还有各种福利等，每多一个员工，银行用人成本至少增加10万元。

　　为了节约成本，在能够为客户办完业务的情况下，那么银行肯定不会去增加柜员数量。

　　02自助引导

　　除开节约成本外，还有一个比较重要的原因就是现在很多机器就能够替代人工进行业务的办理。例如银行的ATM机就能完成客户存取款业务、转账业务，ITM机就能够为客户办理新开卡、电子银行、签约通知短信等业务。

　　实际上这些机器的工作效率要比人工高的多，柜员办理一个业务的时间，机器已经办理三四个业务了。并且现在金融科技是一个趋势，为了更加便捷的办理业务，特别是一些年轻人都不愿意到银行去办业务，而是直接在手机上进行处理，那么通过自助引导也能让客户更多的使用电子银行。

　　不过对于一些老人来说，不太会使用这些自助机器，也就导致排队很长。很多银行会有专门的大堂经理进行引导，但是也存在少数银行不管不问，导致柜台排队很长，机器前面都没人办理业务。

　　03非高峰期

　　正常的上班时间到银行办理业务的时候会发现开放的柜台数量还是比较多的，而如果是非正常的上班时间，比如中午到银行办业务的时候就会发现可能只有一个或者两个柜台在办理业务。因为银行的员工也是要吃饭以及午休的，那么大家轮流着去休息就会导致部分柜台不再开放。

　　除开中午，还有可能因为有高净值的客户要办理业务，导致某个柜员去为这个客户办理业务，而柜台则会先暂停办理业务。(我就碰到过这种情况，正好排队到我了，然后有个存款量很大的客户到银行，那个柜台的工作人员就到贵宾厅去接待那个客户了)

　　综上：主要原因是银行为了节约成本，还存在用机器来替代人工以及去办理业务的时候别人正好在休息等原因导致柜台开放的比较少。