有的储户到银行如果有业务不能办理，就说我要投诉，银行真的是“弱势群体”吗？

　　银行是我国三大（其他为证券和保险）金融机构之一，要说它是弱势群体估计没人信，更不可能因为某一位储户的投诉就认定对方为“弱势群体”，各行各业现在都有相应的投诉通道，尤其是像这种服务型窗口，那本身就面临着各种各样的服务问题。

　　我认为被投诉可能是因为服务态度不好，或者是服务人员的意识不够，甚至还可能因为处理业务方面不够熟练等多方面原因造成的，不见得被投诉就是弱势群体，有时候强势一方也被投诉，而投诉的理由恰恰就是因为它太强势，其实说到底还是个服务态度的问题。

　　因此，不能以投诉来划分谁弱势谁强势，也可能会出现弱势群体投诉强势一方的，更有可能发生强势一方投诉弱势群体的，这种现象并不少见，当前社会上时常就有一些自以为“弱势群体”的动不动就开启投诉之路，好像一切都是要给他们准备的。

　　总之，任何服务窗口型行业都面临着随时被客户投诉的风险，比如说各城市的出租车行业以前就经常被投诉，包括现在的滴滴打车等互联网服务叫车平台被投诉常有发生，但不少是恶意投诉的，还有外卖及快递等服务行业同样有那种恶意投诉的。