叮当快药处方药购买机制遭质疑 相比融资俞雷更应关注消费者口碑

编者按：近日，互联网医药健康企业叮当快药宣布完成10亿元的B+轮融资，就在此消息为医药电商注入“兴奋剂”之际，一则《广东GSP跟踪检查药企 整改涉叮当快药》的消息不胫而走……除了遭遇监管部门的限期整改，叮当快药在配送环节机制、时效与药品质量监管方面，也屡遭用户投诉，而藏在叮当快药一系列问题背后的是，供应链分配机制与用户频次低的难题。

　　叮当快药10亿融资背后：为解“燃眉之急”？

　　公开资料显示，叮当快药自2014年成立至今，已先后完成了6轮融资，融资金额累计超过22亿元。最近一轮融资是，今年10月20日，叮当快药宣布完成10亿元的B+轮融资。

　　叮当快药相关负责人曾在接受媒体采访时表示，最新一轮融资，主要用于加快公司战略项目“千城万店”的城市布局。

　　今年4月，叮当快药启动“4+7”带量采购品种慢病药补贴活动，宣布以平台补贴的方式下调各类慢病药品价格，最高降幅达86%。

　　目前，叮当快药低价药品仍依靠平台补贴，资料显示，2020年4月份,叮当快药启动“4+7”带量采购品种慢病药补贴活动,以平台补贴的方式下调心脑血管疾病、肝病、哮喘等各类慢病药品价格,最高降幅达86%。同时，1元药品专区靠“邀新拼团”吸引新客入驻，此次B+轮融资虽然引入了新的投资机构，但在市场销售数据层面，叮当快药仍未宣布突破性进展。

　　据悉，叮当快药曾在2018年提出的“百城千店”计划，如今2年的时间，计划提速背后，难掩的是叮当快药在配药机制整合及运力方面的焦虑。

　　今年9月底，叮当快药CEO俞雷曾在接受采访时表示，叮当快药无人配送车已经进入到常态化运营阶段。

　　事实上，配送的问题本质上是平台算法机制及运力的难题，仅靠无人配送车目前仍无法根本性解决问题。一方面，今年疫情影响，四大上市连锁药店大参林、益丰药房、老百姓及一心堂的股价与年初相比均已翻倍，而叮当快药订单量激增的同时，带来的是用户投诉量的激增，直接导致口碑极速的下滑。

　　另一方面，面对突增的订单量及激增的用户投诉，对叮当快药而言，在运力、配送机制、时效和平台服务上都提出了更多的考验。而一直屡被投诉的配送时效、以及药品质量监管等问题，却一直裹挟着叮当快药的步伐。

　　　叮当快药处方药机制合规性遭疑 用户投诉不断

　　今年疫情期间，叮当快药迎来了用户口碑的“滑铁卢”，自今年1月份以来，叮当快药在黑猫投诉量累计增长157条。截止目前，黑猫投诉、聚投诉平台显示，叮当快药如今的投诉量依旧在增长，其中“药品配送超时”、“药品质量问题”等为投诉重灾区。

　　10月12日，匿名用户在黑猫平台投诉反映在叮当快药购买的避孕药品无效，怀疑药品资质及渠道；9月29日，匿名用户称其在叮当快药购买的菊花茶里有虫爬，怀疑叮当快药所售药品存质量问题。

　　此外，完成新一轮融资后，正在开展“千城万店”战略布局的叮当快药，药品配送环节上仍问题频发。据微博上多名用户反映，主打“28分钟到家”的叮当快药，存在配送药品超时的问题。10月28日，据江苏为“The_cutestLu”的用户反映，其在叮当快药上购买药品等了2个小时还没送到。

　　除了配送时效屡遭质疑，经测试发现，叮当快药部分常用药的药价比其他电商平台或线下药店要高。例如，仁和蒲地蓝消炎片在叮当快药App上价格为24.7元，线下药店百康药房价格为19.9元，在某电商平台价格为12.8元。

　　此外，在叮当快药购买处方药时，会出现“此药品为处方药，需咨询医生开具处方购买”的提示。在提交相关订单后，需要填写身份证、症状等相关信息，随后相对应医生会进行在线询问。

　　但在上传复诊凭证过程中，用户可以选择“复诊凭证遗失或不在身边”，医生仅对用户病情进行简单询问后，便可轻松开具电子处方购买处方药。

　　值得注意的是，在购买处方药时，医生助理导诊过程中，第一次选择的症状与在线导诊的症状并不一致，但对该问题医生并未过多问诊予以询问。由此来看，叮当快药的处方药购买流程无疑流于形式。

　　类似的情况并非第一次出现，一直以来叮当快药购买处方药机制形同虚设的问题都被媒体所诟病，但却没有一个完善的解决方案。

　　2018年4月，国务院办公厅发布《关于促进“互联网+医疗健康”发展的意见》，明确提出对线上开具的常见病、慢性病处方，需经药师审核。

　　由此可见，作为互联网医疗时代下的平台方，叮当快药上述种种乱象问题，无疑给叮当快药敲响了警钟。叮当快药在药品质量把关、产品配送及服务上，更应严格把关，进一步规范药品购买流程。

　　随着资本的注入，叮当快药已经从单纯的送药平台，走向加速开店的连锁药店模式，面对屡屡被用户吐槽的配送运力及时效问题，背后暴露的是叮当快药配送链管理的问题，如何解决好供应链分配机制与用户使用频次低的难题，是叮当快药接下来丞需考虑的问题。