特斯拉维权事件最新消息！中国国家市场监管总局深夜发声

4月19日，在上海车展开幕首日，身穿“刹车失灵”字样T恤女车主站上特斯拉车顶维权，该事件引发广泛社会关注。

中国国家市场监督管理总局网站4月21日发布通报：近日，上海车展上特斯拉车主维权引发广泛关注，市场监管总局高度重视，已责成河南省、上海市等地市场监督管理部门依法维护消费者合法权益。同时，强调企业要切实履行质量安全主体责任，为消费者提供优质安全的产品和服务。

(截图来源：国家市场监管总局网站)

中消协21日表示，近日，有关特斯拉消费者维权事件引发热议，中消协对此高度关注。企业经营的首要前提是尊重消费者。面对消费者的投诉，企业要认真倾听，真诚协商，给消费者合理的解释和有效解决方案。作为汽车生产者，企业掌握相关数据，应当利用专业知识严格自查，技术优势不应成为解决问题的阻碍。中消协希望涉事企业积极配合调查，主动提供数据和资料，妥善处理消费纠纷，切实保护消费者合法权益。

郑州市郑东新区市场监督管理局于21日回应，责令特斯拉汽车销售服务（郑州）有限公司无条件向张女士提供该车发生事故前半小时完整行车数据。

据大象新闻报道，记者赶到特斯拉体验中心中原福塔店，店内一名售后负责人赵博亮告诉记者，下午6点多公司已经收到郑州市郑东新区市场监督管理局的通知。

该售后负责人表示，特斯拉体验中心中原福塔店会全力配合郑州市郑东新区市场监督管理局的调查，向市场监督管理局和第三方检测机构提供车辆事故发生前半小时的完整行车数据。“我们同时也会配合车主，给客户、大众、也给媒体一个满意的交代。”

对于在上海车展开幕首日，身穿“刹车失灵”字样T恤女车主站上特斯拉车顶维权事件，特斯拉4月19日夜间微博发文回应“车顶维权”事件，其中提到“对不合理诉求不妥协，同样是我们的态度”。该公司一名高管陶琳也回应称“没有办法妥协，这是新产品发展必经的一个过程”，还强调“自己的调研显示，90%的客户都愿意再次选择特斯拉”。

不过，特斯拉20日晚一改此前“不妥协”态度，深夜发布了道歉声明。声明中，特斯拉就未能及时解决车主的问题致歉，称已成立专门处理小组，专事专办，努力在合规合法的情况下，尽全力的满足车主诉求，争取让车主满意。特斯拉在声明中表示，在配合政府各相关部门调查的情况下，同时开展严格自查自纠，对自身不合理的、不符合服务准则的问题和服务流程进行梳理并整改，努力做到立查立改、即查即改，做到尊重消费者，尊重市场。

此外，21日有消息称在河南、浙江等部分省市，平安车险已经拒绝为特斯拉新车主上保。对此消息，平安车险予以否认。

据媒体报道，有消息称在部分省市，平安车险已经拒绝为特斯拉新车主上保，已经上保到期并需要续保的，政策也开始收紧。据悉“这一部分省市包括河南、浙江、陕西以及北京和上海。”

中国平安产险回应媒体置评时称：“经核实，公司没有‘在部分省市暂停为特斯拉车主新上险’的情况。平安产险持续按车险综合改革精神，通过扩大保险责任、提供增值服务等方式，为传统车和新能源车主客户提供全方位的保险保障和服务支持。”